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A atenção recebida durante uma internação pode transformar a experiência de quem enfrenta um momento delicado de saúde. No Hospital da Cidade (HC), em Maceió, os pacientes Thiago do Carmo Silva, 38 anos, e Eronilton Cirino Vieira, 66, encontraram, além da assistência médica, acolhimento, atenção e cuidado ao longo do tratamento. Após dias de internação, os dois fazem questão de reconhecer o trabalho dos profissionais e agradecer pelo atendimento recebido.
Encaminhado por uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA), Thiago deu entrada no Hospital da Cidade no dia 10 de outubro, após apresentar uma crise convulsiva associada a um quadro de abstinência alcoólica. No HC, iniciou o tratamento e passou a receber acompanhamento médico e multiprofissional. O paciente realizou exames laboratoriais, recebeu hidratação, suporte nutricional, correção dos níveis de potássio e tratamento medicamentoso, além de monitoramento clínico e sessões de fisioterapia. Com a evolução favorável do quadro, permaneceu clinicamente estável e recebeu alta no dia 14 de outubro, com orientações para dar continuidade aos cuidados de saúde.
Ao recordar os dias no hospital, Thiago elogia a organização da assistência e a atenção dos profissionais em diferentes momentos da rotina, desde a administração dos medicamentos até a alimentação e o acompanhamento da equipe multiprofissional.
“Graças a Deus, fui bem tratado por todos. Fisioterapia todos os dias, a nutricionista também passa todos os dias. Alimentação, tudo no horário. Os enfermeiros e os técnicos, não tenho o que falar. De madrugada, os horários, tudo do medicamento, tudo certo, tudo correto. Sem contar a educação deles e o carinho que eles têm por nós, tanto por mim como pelo acompanhante”, relata.
A estrutura física do hospital também chamou a atenção do ex-paciente, que comparou positivamente a experiência com referências que conhece da rede privada. “Nem todo particular tem uma estrutura dessa. Porque a minha filha tem plano de saúde, e eu sei que ela já ficou internada e não chega nem aos pés”, diz Thiago, que mora no Village Campestre.
A experiência de Eronilton também é marcada pelo reconhecimento à equipe que o acompanha. Ele foi admitido no Hospital da Cidade em 6 de outubro, após apresentar piora de um quadro de pneumonia que vinha sendo tratado em casa. Com tosse seca persistente, febre e cansaço mesmo aos mínimos esforços, precisou de assistência hospitalar.
Inicialmente, ele recebeu cuidados na Unidade de Cuidados Intermediários (UCI) e, posteriormente, foi transferido para um leito de enfermaria. Durante a internação, os profissionais identificaram uma cardiopatia, e o paciente passou por cateterismo no serviço de hemodinâmica do hospital. Atualmente, o paciente segue em bom estado de saúde, com acompanhamento cardiológico e assistência multiprofissional.
Ao falar sobre o período de internação, Eronilton faz questão de agradecer a todos os trabalhadores que participam da rotina hospitalar, independentemente da função que exercem. Para ele, o cuidado recebido foi além dos procedimentos clínicos e ajudou a criar vínculos de confiança e afeto.
“Eu quero agradecer a Deus e, depois, agradecer à família desse hospital, que me recebeu de braços abertos. Eu sou grato por todos vocês que estão aqui, desde o maqueiro até o pessoal que cuida do alimento e da enfermagem. Vocês estão de parabéns, são verdadeiros anjos do Senhor, que Deus colocou para cuidar de nós”, revela.
O paciente também ressalta a maneira como foi acolhido pelos profissionais ao longo dos dias. “Pessoas que a gente não conhece, mas que, com o passar do tempo, passam a ser mais do que nossos irmãos. São pessoas que nos tratam como irmãos, e passamos a conviver como uma família”, conta.
A estrutura e a assistência oferecidas também estão entre os motivos de sua gratidão. “Eu não sabia que existia um hospital tão simples, tão aconchegante, tão maravilhoso. Fico muito, muito feliz porque ele existe no coração de Alagoas para atender a todos nós”, complementa Eronilton.
Para a diretora-presidente do Maceió Saúde, Camila Porciúncula, relatos como esses reforçam a importância de uma gestão que tem a qualidade da assistência e a experiência dos pacientes como prioridades. “Quando um paciente reconhece o cuidado recebido e se sente acolhido durante um momento de fragilidade, percebemos que o trabalho realizado está fazendo a diferença na vida das pessoas. Nosso compromisso é garantir que a gestão eficiente se traduza em assistência de qualidade, com estrutura adequada, equipes preparadas e respeito a cada paciente e sua família”, pontua.
A diretora-geral do Hospital da Cidade, dra. Célia Fernandes, ressalta que o acolhimento é parte essencial do trabalho desenvolvido diariamente na unidade. “O cuidado em saúde vai além do diagnóstico e do tratamento. Ele também está na escuta, na atenção aos detalhes, na segurança dos procedimentos e na forma como cada profissional se relaciona com o paciente. Os depoimentos de Thiago e Eronilton representam o empenho de toda a equipe, que trabalha de forma integrada para oferecer uma assistência humanizada, segura e comprometida com a recuperação de cada pessoa”, acrescenta.
Administrado pelo Maceió Saúde, organização social sem fins lucrativos responsável pela gestão de unidades municipais de saúde, o Hospital da Cidade é referência regional em assistência de baixa e média complexidade em Alagoas. O trabalho envolve a padronização de processos, o uso responsável dos recursos, o fortalecimento das equipes e a adoção de práticas voltadas à segurança do paciente.
